Consegna

Il servizio Yandex Delivery svolge attività di consegna di ordini sul territorio di oltre 1.200 comuni della Federazione Russa, fornendo la consegna a 2.000 insediamenti attraverso i seguenti metodi:

• consegna a domicilio con possibilità di montaggio;
• consegna ai punti di emissione degli ordini;
• consegna ai piedistalli.

Natura giuridica del servizio

* Yandex Delivery-servizi per le persone giuridiche. Yandex Go-servizio di informazione.
* Il trasporto e altri servizi sono forniti dai partner del servizio.

Allo stesso tempo, il servizio Yandex Delivery sta lavorando attivamente per espandere la geografia della consegna, finalizzata all'inclusione di nuove regioni geografiche nell'elenco dei territori serviti.

Il calcolo del costo dei servizi di consegna forniti dal servizio Yandex Delivery viene effettuato automaticamente al momento dell'ordine e si basa sulle tariffe e sulle condizioni applicabili del servizio Yandex Delivery, nonché tenendo conto delle caratteristiche della partenza e del percorso di consegna.

I tempi di consegna vengono calcolati automaticamente al momento dell'ordine e determinati in base alle tariffe e alle Condizioni del servizio Yandex Delivery, tenendo conto delle caratteristiche della spedizione, del metodo di consegna selezionato e dell'attuale carico di lavoro dell'infrastruttura logistica.

Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web ufficiale vengono trasferiti al servizio Yandex Delivery il giorno lavorativo successivo alla loro registrazione e inviati dal centro logistico situato nella città di San Pietroburgo.

I tempi di consegna variano a seconda della regione di destinazione, del metodo di consegna scelto e dell'attuale carico di lavoro della compagnia di spedizioni.

Al momento dell'ordine, l'acquirente è tenuto a fornire l'indirizzo di consegna esatto e il numero di telefono di contatto al quale può essere raggiunto entro i tempi di consegna specificati. L'errata indicazione dei dati può comportare una violazione dei tempi di consegna e costi aggiuntivi per l'adeguamento delle operazioni logistiche.

Puoi monitorare la posizione del corriere in tempo reale nell'applicazione Yandex Go o tramite un collegamento nel browser. Al destinatario invieremo un messaggio SMS con un link di tracciamento.

È sempre chiaro dove si trova l'ordine:

• Notifichiamo al cliente l'arrivo dell'ordine al punto di emissione degli ordini;
• Avvertiamo se il periodo di conservazione sta per scadere;
• Estendiamo il periodo di conservazione per 7 giorni se il cliente non ha il tempo di ritirare l'ordine;
• Consegniamo tramite corriere "con un clic" entro 15 minuti se l'utente non vuole andare al punto di emissione degli ordini.

Puoi tracciare il pacco solo nell'applicazione Yandex Go o tramite un collegamento da SMS.
Il numero dell'ordine è necessario solo per il servizio di supporto: aiuterà il dipendente a capire il problema più rapidamente.

Verificare se il numero di telefono è corretto. Se si verifica un errore, contattare il Servizio Clienti inviando una notifica scritta all'indirizzo e-mail support@dunin-barkovsky.ru.

Nel caso in cui il trasferimento dell'ordine alla compagnia di spedizioni non sia stato effettuato, è necessario contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando una notifica scritta all'indirizzo e-mail support@dunin-barkovsky.ru.

In questo caso, è necessario specificare:

• numero d'ordine;
• indirizzo di spedizione effettivo;
• altri dati necessari per garantire la corretta elaborazione del trasferimento dell'ordine alla società di trasporto.

Allo stesso tempo, è importante assicurarsi che la richiesta contenga informazioni complete e affidabili che consentano di identificare con precisione l'ordine e garantire che venga correttamente trasferito alla società di trasporto.

Nel caso in cui l'ordine sia già in fase di trasporto, ti verrà inviata una notifica di consegna tramite una notifica nell'applicazione Yandex Go o un messaggio SMS con un collegamento al monitoraggio per conto della società di trasporto.

La modifica dell'indirizzo di consegna è possibile esclusivamente tramite l'account personale fornito dalla società di trasporto, secondo le modalità previste dalle normative pertinenti di questa società.
La responsabilità per la tempestività e la correttezza della fornitura di informazioni spetta al cliente.

No, Non serve. Il corriere non verifica l'identità del cliente. Il suo compito è consegnare il pacco all'indirizzo indicato nell'ordine. Ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna sono disponibili nel contratto con l'utente.

La regola non si applica alla consegna tramite punti di ritiro.
Il personale dei punti può chiedere al destinatario un passaporto per verificare l'identità e consegnare l'ordine.

Sì, un'altra persona può ritirare il tuo ordine tramite il servizio Yandex shipping.
Per fare ciò, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

Modi per ricevere un ordine da un'altra persona

Quando si riceve in un piedistallo:

• Basta conoscere il numero d'ordine e il codice speciale per ricevere;
• Non sono richiesti passaporto o altri documenti.

Al ricevimento presso il punto di emissione:

• Si consiglia di modificare in anticipo i dati del destinatario nell'account personale;
• È necessario indicare il nome e il telefono della persona che riceverà l'ordine;
• In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di presentare documenti.

Come modificare i dati del destinatario?

Affinché un'altra persona possa ricevere l'ordine al punto di emissione, è necessario:

1. Vai al tuo account personale;
2. Trova l'ordine desiderato nella sezione " I MIEI ORDINI»;
3. Fare clic sul pulsante di modifica dei dati del destinatario;
4. Inserisci il nome e il telefono della persona che ritirerà l'ordine;
5. Salva le modifiche.

Raccomandazioni importanti:

• È meglio modificare in anticipo i dati del destinatario per evitare possibili problemi durante la ricezione;
• Fornisci alla persona tutte le informazioni necessarie: numero d'ordine, Codice di ritiro, screenshot con codice a barre;
• Al momento del ricevimento al punto di emissione, si consiglia di portare con sé documenti che dimostrino l'identità del destinatario.

Pertanto, chiunque può ricevere un ordine, l'importante è preparare correttamente tutti i dati necessari e trasmetterli al destinatario.